Sirds BEATS: "Būt skaistam var iet garu ceļu, lai saņemtu jums nepieciešamo palīdzību"

2024 Autors: Carol Cain | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-16 17:19

Ļoti maz cilvēku ir vairāk mijiedarbības ar klientu apkalpošanas cilvēkiem, nekā es. Papildus tam, ka esmu vīrs, tēvs, vectēvs un dēls, es esmu uzņēmējs, kam pieder vairāk nekā 30 gadus. Es arī plaši ceļoju par biznesu un baudu, tāpēc es pastāvīgi sadarbojos ar aviokompānijas personālu, automašīnu nomas uzņēmumiem, viesnīcu aģentiem, restorānu darbiniekiem un visiem pārējiem, kas ir saistīti ar dzīvi.

Man ir arī gandrīz neapmierinoša ziņkārība un mīlestība iesaistīt cilvēkus sarunāšanā, tāpēc es esmu runājis ar tūkstošiem viesnīcas kalpotāju, viesmīļu un viesmīļu, vārtu aģentu, stjuartu, rezervēšanas speciālistu, uzraudzītāju, pārdevēju, klientu apkalpošanas centra pārstāvju un Daudzi cilvēki lielākā daļa citu ignorē, tīrīšanas personāls viesnīcās un vannas istabās.

Gandrīz 40 gadus, jautājot, runājot un pieredzējot, ļaujiet man pastāstīt jums par iekšējo noslēpumu par lielisku klientu apkalpošanu.

Pirmkārt, šeit nav jādara:

1. Paaugstiniet savu balsi, kļūstiet traks un domājat, ka jūs spēsit kādu no šķēršļiem risināt.
2. Būt rupjam.
3. Runājiet ar personu, ar kuru nodarbojas.
4. Esiet nepamatoti, mantkārīgi vai negodīgi.
5. Pieprasiet noteiktu risinājumu
6. Domājiet, ka jūsu laiks ir vērtīgāks par visiem pārējiem.

Lūk, ko darīt: Smaids, palikt mierīgi, runājiet normālā balsī.

1. Apstrādājiet ikvienu kā īstu personu ar reālām jūtām, nevis automātu.
2. Iesaistieties sarunās, tikai nedaudz vai dažreiz daudz, pirms nonākat pie šī jautājuma.
3. Esiet nepacietīgi pacietīgs un pieklājīgs un paldies jums paldies.
4. Izprotiet, kādas ir personas, kas atrodas pāri skaitītājam vai līnijas otram galam, jūsu labā.
5. Saka: „Lūk, ko es cerēju, ka jūs varētu darīt,” vai „Viss, ko jūs varētu darīt, lai man palīdzētu, būtu ļoti pateicīgs.”

Es ceļoju ar reāliem ceļa karavīriem, cilvēkiem, kuriem vienīgais "nē", ko viņi sagaida, ir "nav problēmu". Es nevaru jums pateikt, cik reižu manis priekšā esošais cilvēks aviosabiedrības skaitītājs ir traks un nesaņem neko ( izņemot viņa maisiņus, kas nosūtīti uz nepareizu atrašanās vietu, un es neesmu smieklīgi). Es nākšu nākt klajā, kaulu nogurums, bet gan tik plaši smaidīts, ka es varēju ēst banānu sānos - viņi atrada veidu, kā izvilkt ceļojuma brīnumu, lai saņemtu mani, kur man vajadzēja iet, un mana soma ierodas kopā ar mani. Pieprasiet pārmaiņas - piemēram, lai varētu atgriezt preci pēc noteiktā datuma, nokļūt izpārdotajā viesnīcā vai agrākā lidojumā - un lielāko daļu laika jūs dzirdēsiet: „Mēs esam patiešām žēl, bet mēs nevaram. "Bet iesaistieties draudzīgā sarunā, paskaidrojiet, kā pārmaiņas var palīdzēt jums, jautājiet, vai ir kaut kas, ko viņi var darīt, visa mijiedarbība marinē" jaukā ", un jūs atradīsiet atceltas maksas, noteikumus, kas saliekti, telpas vai sēdekļi maģiski parādās, un gadījuma burvju nūjiņa atteicās radīt brīnumu.

Tad, kad kāds dara kaut ko lielisku jums, pateikties viņiem no sirds apakšas un, pats galvenais, uzziniet, kā jūs varat ziņot par savu lielisko klientu apkalpošanu, lai viņi saņemtu atzinību no uzņēmuma iekšienes vai veidotu savus uzņēmumus. Šie pozitīvie ziņojumi var nozīmēt paaugstinājumus, prēmijas un jaunus klientus. Mana sieva un man bija prāta pārdzīvojumi, kas notika Čikāgas lielākajā upes pastaigu ekskursijā. Faktiski, tas bija labākais vienreizējais ceļojums, ko es esmu bijis (no simtiem), tāpēc es uzrakstīju lielu pārskatu par ceļojumu padomnieku īpašniekam, Danielam K. O'Connelam, un tagad tas ir redzams viņa tīmekļa vietnē.

Lūk, vēl viens piemērs: Nesenajā grāmatu ceļojumā mana sieva Teresa un man bija iespēja baudīt nedēļas nogali Park City, Utah, kur mēs apmeklējām Tanger rūpnīcas tirdzniecības centru - galvenokārt, lai meklētu lietas mūsu dārgakmeņiem, 2½ gadus vecajai mazmeitei, Reagan. Mēs esam nopirkuši kādu citu apģērbu Lucky un Osh Kosh, un, kad mēs devāmies uz Gymboree veikalu, mēs pieredzējām fantastiskāko darbinieku, kas deva veikalu, kurā bija cilvēki ar neticamu klientu apkalpošanu. Viņa stāstīja cilvēkiem par īpašo pārdošanu, palīdzēja cilvēkiem atrast un saskaņot drēbes, skrēja uz aizmuguri, lai meklētu pārdotos izmērus, sarindoja cilvēkus, atjaunoja, jūs to nosauktu. Tas bija kā seši cilvēki, bet patiesībā tur bija tikai viens; un ka tas nekad nav apstājies. Viņas vārds atzīmēja "Tanya", un viņa bija vadītāja palīgs.

Kad bija mūsu kārta pārbaudīt, mēs teicām Tānai, ka viņa ir tikai neticama persona, ar kuru jāsaskaras, ka visi citi veikala klienti noteikti piekristu. Mēs iesaistījāmies sarunāšanā un uzzinājām, ka viņa dzīvojusi visu savu dzīvi apkārtnē un ka viņa mīlēja suņus. Viņa jautāja, no kurienes mēs atrodamies, no kurienes mēs uzturējāmies un vai mēs vēlējāmies sniegt ieteikumus restorāniem. Tad es viņai jautāju, vai viņa var nodot drēbes atpakaļ uz Idaho, jo mēs esam aizgājuši gandrīz četras nedēļas no mājām un mums nebija vietas mūsu čemodānos. Viņa ne tikai teica, "pārliecināts," viņa citēja mūs ļoti saprātīgā cenā un brīvprātīgi nosūtīja arī citas veikala drēbes arī par to pašu cenu. Tas bija kaut kas augstākās klases mazumtirgotāji, iespējams, nesniegtu.

Pilnīgi uzmodināts, es jautāju viņai, kā es varētu sniegt savu atsauksmi no ārkārtas pakalpojuma, ko mēs saņēmām. Tanya man parādīja pārdošanas kvīti, kā to izdarīt, un uzrakstīja savu vārdu uz kvīts, lai es to nevarētu aizmirst. Pirmā lieta, ko es darīju, kad mēs atgriezāmies pie viesnīcas numura, ka naktī bija jādodas tiešsaistē un jāsniedz viņai pārdomāts pārskats.

Nedēļu vēlāk mēs ieradāmies mājās, un bija arī UPS pakete no Gymboree, kā arī ar roku rakstīta piezīme no Tanya. Pat pēc pārdošanas, kad mēs neesam mijiedarbojušies tieši ar viņu, viņa joprojām bija pārāk izplatīta.

Jūs zināt, ko teicāt par „medu un etiķi”. Mana versija un manis praktizētā versija, kas man māca bērnus, ir: „Nice ir nepietiekami novērtēta.”